Aide et FAQ
Voici quelques questions fréquemment posées. Nous espérons qu'elles vous seront utiles. Sinon, n'hésitez pas à nous contacter.
A propos du produit
Le produit prend-il en charge la personnalisation ?
Oui, la quantité de boîtes couleur et de manuels à commander doit être modifiée : 2 000 à 3 000 pièces par modèle. Pour personnaliser votre logo, vous devez fournir le certificat d’enregistrement du logo, une procuration de production et d’autres informations. Si vous ne possédez pas de certificat d’enregistrement, veuillez nous envoyer le logo pour vérification.
Puis-je en acheter un ?
Notre magasin d'usine propose la vente en gros aux marques et les commandes sont limitées à une boîte. Pour répondre à vos besoins de rapidité et de quantité pour une petite quantité ou un échantillon, veuillez contacter notre agent commercial. Si votre commande atteint la quantité souhaitée ultérieurement, vous pourrez bénéficier d'un tarif préférentiel.
Quelles sont les spécifications du produit ?
Nos produits standards se rechargent généralement via les prises européennes et USB ; certains produits sont en stock aux États-Unis ; les prises nécessitant d’autres spécifications peuvent être personnalisées ; les délais de production et les prix varient selon les spécifications ; certains produits aux spécifications particulières sont soumis à des quantités minimales de commande.
Défaillance du produit, comme l'absence de réponse au démarrage ou un problème de tête de coupe
Si la machine est allumée, vérifiez qu'elle est complètement chargée et que le verrouillage de voyage est enclenché. La tête de coupe peut être ajustée : si elle est inclinée, appliquez une goutte d'huile lubrifiante sur la tête de coupe.
À propos des préventes
La quantité minimale de commande peut-elle être inférieure ?
Nos produits de marque Kemei se vendent très bien, car leurs avantages sont les suivants : ① La marque est mondialement connue et bénéficie d’une forte notoriété ② Garantie de qualité et service après-vente ③ Prix contrôlés dans toutes les régions et sur de multiples plateformes ④ Droits d’agent agréé et autres droits associés pour atteindre les objectifs fixés
Pourquoi avez-vous besoin d'expédier le colis entier ?
Ce magasin est un grossiste direct de marques. Nous vous recommandons de choisir des produits avantageux, d'acheter des cartons complets à prix réduit, de vous concentrer sur les produits phares et les produits à fort potentiel de vente, et ainsi d'optimiser vos profits.
Pouvez-vous fournir des factures commerciales ou des factures de propriété intellectuelle ?
Oui, veuillez envoyer un exemple de facture à notre service client. Nous établirons une facture à partir de votre exemple. Nous disposons également d'un modèle de facture standard. Si ce dernier vous convient, nous vous enverrons une facture standard.
Fournissez-vous une liste de prix des produits ?
Oui, mais comme nos produits se déclinent en différents styles et que leurs prix varient en fonction des quantités commandées, afin de vous fournir un devis précis, je vous transmets les informations suivantes :
1. Le numéro de modèle précis qui vous intéresse est KM-XXXXX
2. La quantité d'achat estimée (une quantité différente correspond à un taux de réduction différent)
Nous calculerons pour vous le meilleur plan de prix en 1 heure en fonction de vos besoins, et joindrons un formulaire de devis avec une image, un schéma, le volume et le poids pour que vous puissiez le consulter, et nous vous fournirons également des suggestions logistiques pour les achats en gros !
Proposez-vous la livraison gratuite ?
Nous devons déterminer votre adresse de livraison exacte. Si votre adresse se situe à Yiwu, en Chine, nous pouvons livrer plus de dix colis à votre domicile. Veuillez noter que la livraison en ville engendre des frais de transport express.
Le prix peut-il être moins cher ?
Nous comprenons vos préoccupations. Nos produits se situent dans le segment moyen à haut de gamme du marché. Leur qualité est rigoureusement contrôlée et leur durée de vie dépasse largement celle des produits similaires. En achetant nos produits, vous bénéficiez de six mois de garantie. Vous pouvez donc choisir en toute confiance.
Pouvez-vous me recommander des produits phares ?
Oui, veuillez indiquer le pays et la catégorie de produits concernés (tondeuses électriques, rasoirs électriques, sèche-cheveux, fers à friser, produits pour bébés ou animaux) et envoyez-les à notre service client.
Êtes-vous une usine ? Proposez-vous des inspections d'usine ?
Nous sommes l'usine de la marque Kemei. Notre usine est située à Yiwu, en Chine. Nous avons 23 ans d'expérience dans la production et nous invitons nos clients à visiter nos installations.
Avez-vous une boutique physique ? Où se situe-t-elle ? Acceptez-vous les visites en magasin ?
Oui, nous avons des boutiques physiques. Nos boutiques Kemei sont situées à Yiwu, en Chine, et il y en a quatre. Si vous souhaitez vous y rendre, vous pouvez nous contacter à l'avance et nous vous communiquerons l'adresse exacte.
À propos du service après-vente
Quelle est votre politique après-vente ? Proposez-vous un service après-vente pour les produits Kemei que j’ai achetés sur d’autres sites web ?
Dans les six mois suivant la réception de votre commande, si vous constatez un problème de qualité sur un produit neuf, nous vous proposons un remboursement ou un échange (d'un nombre équivalent de produits). En cas de dommages causés par une mauvaise utilisation, aucun remboursement ni échange ne sera possible. La tête de rasage et la grille de la tondeuse sont des pièces d'usure courante. Si elles sont endommagées, vous pouvez les acheter séparément pour les remplacer. Si vous avez acheté des produits Kemei sur d'autres sites web, veuillez vous adresser au service après-vente du site où vous avez effectué votre achat. Ce site web assure uniquement le service après-vente des produits vendus sur sa plateforme.
Acceptez-vous de fournir des fichiers image du produit ?
Non, nous ne fournissons pas de fichiers image, mais si vous souhaitez vendre nos produits sur votre site web et utiliser nos images, vous pouvez les télécharger directement depuis le lien du produit.
J'ai reçu un problème avec XXXX
Merci pour votre retour. Nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Afin de résoudre ce problème au plus vite, veuillez nous fournir les informations suivantes : 1. Description précise du problème. 2. Numéro de commande ou de lot du produit concerné. 3. Photos ou vidéos à l’appui. Dès réception de ces informations, nous examinerons votre problème immédiatement et vous proposerons une solution dans les meilleurs délais. Nous nous engageons à traiter votre demande avec le plus grand soin afin de vous garantir une entière satisfaction. Pour toute autre question, n’hésitez pas à nous contacter. Nous vous remercions encore pour votre compréhension et votre soutien.
Vos produits sont-ils éligibles aux retours ou aux échanges ?
Si les articles sont intacts et que vous souhaitez les retourner, nous vous rembourserons 30 % du prix de la commande. Si vous préférez un échange, nous vous proposerons un autre produit avec une réduction de 30 % sur le prix de la commande. Les frais de retour sont à votre charge.
A propos Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons actuellement uniquement les virements TT. Si d'autres modes de paiement sont ajoutés ultérieurement, nous les mettrons à jour en temps réel.
Puis-je avoir une dette ou un crédit ?
Nous sommes désolés, mais nous ne proposons pas ce service. Cependant, pour les gros acheteurs qui commandent un conteneur entier, nous acceptons un acompte de 30 % sur la commande. Le solde de 70 % peut être réglé à la livraison des marchandises à votre port. À ce moment-là, vous nous versez le solde et nous vous remettons le certificat de prise en charge des marchandises.
A propos d'expédition
Quelle est votre méthode d'expédition?
Notre mode de livraison est très flexible. Vous pouvez choisir d'installer les armoires dans notre entrepôt ou de faire appel à notre partenaire logistique, qui propose des transports maritimes, aériens et terrestres.
À quelle fréquence expédiez-vous habituellement vos commandes ?
Nous disposons généralement de petites quantités de produits courants en stock et pouvons expédier sous 2 heures. Pour les commandes importantes ou comportant des exigences particulières (étiquetage couleur, étiquetage produit, flacons sans huile, etc.), le délai de livraison sera adapté aux besoins spécifiques du client.
Combien de temps dure le transport logistique ?
Si votre adresse de livraison se situe en Chine (province du Jiangsu, province du Zhejiang ou Shanghai), le délai de livraison est d'environ 2 jours. Pour la province du Guangdong, il est d'environ 3 jours. Si votre adresse de livraison se trouve dans un autre pays, veuillez communiquer votre adresse à notre service client afin que nous puissions vous indiquer le délai de livraison.
Certification et autorisation
Quels certificats possédez-vous actuellement ?
Notre entreprise possède actuellement les certifications CE, RoHS et FCC. D'autres certifications peuvent être obtenues sur demande. Par exemple : vous spécifiez une certification pour un pays donné, et notre entreprise ne la possède pas actuellement. Si vous êtes certain d'en avoir besoin, veuillez nous fournir les informations relatives à votre commande ; nous vous accompagnerons dans la constitution du dossier de certification. Généralement, un volume de commande minimum est requis.
Pouvons-nous être votre agent commercial dans une région ou sur un site web spécifique ? Pouvez-vous nous autoriser à représenter votre marque ?
Afin de protéger les droits et les intérêts des agents agréés, les conditions d'agrément de notre société sont les suivantes : hors ligne : 1. Les agents régionaux doivent décorer localement un magasin de la marque Kemei (s'ils l'ont déjà fait, ils peuvent demander des subventions), 2. Les ventes doivent répondre aux exigences de la société.
En ligne (une seule des deux conditions suffit pour remplir l'autre) : 1. Plus de 90 % des produits proposés en magasin sont de notre marque. 2. Exemples de ventes réussies de catégories de produits similaires (les liens vers les boutiques en ligne doivent être validés par nos soins).
Avez-vous un brevet pour l'apparence du produit ?
Presque tous nos produits bénéficient de brevets d'apparence en Chine. Si vous commercialisez un produit en grande quantité dans un pays ou une région donnés, nous pouvons vous accompagner dans le dépôt de ces brevets.