Retour
Date d'entrée en vigueur: juillet 15, 2025
Yiwukemei.com offre une garantie de satisfaction « retour et remboursement » de 180 jours sur tous ses produits en gros. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e), il vous suffit de retourner votre produit dans les 180 jours suivant la date de livraison de votre commande initiale en suivant les instructions ci-dessous.
Exclusions de retour
Veuillez noter que votre produit ne sera pas admissible à un remboursement si l'une des conditions suivantes est remplie :
- La date de la demande de remboursement est supérieure à 180 jours après la date de livraison de la commande initiale.
- Le produit que vous retournez n'est pas dans sa boîte d'origine ou le lot est incomplet.
- Les produits Kemei achetés sur d'autres plateformes ne sont pas remboursables sur ce site web ; vous devez faire votre demande de remboursement sur la plateforme où vous les avez achetés.
- Les produits achetés auprès de nos partenaires détaillants ne sont pas remboursables ; ce site Web s'adresse uniquement aux clients grossistes. Pour obtenir un remboursement, vous devez contacter directement le détaillant.
- Les échantillons individuels ne sont pas admissibles aux retours.
- Nous n'acceptons pas les remboursements pour les produits endommagés suite à une utilisation inappropriée.
- Les pièces de rechange ne sont pas admissibles aux retours.
Quels produits sont remboursables ?
1. Produits endommagés
- Produits usagés et défectueux
L'utilisation des produits entraîne une certaine usure, que nous devons évaluer et confirmer. Les produits conformes aux conditions de retour que nous avons validées seront remboursés à hauteur de 70 % de leur prix d'origine. Attention : l'emballage et tous les accessoires doivent être conservés intacts. Les frais de retour sont à votre charge. - Produits inutilisés et défectueux
Pour les produits endommagés reçus et non utilisés, vous pouvez demander un retour ou un échange. Nous prenons en charge les frais de retour et d'échange, ainsi que les frais d'expédition aller-retour. Veuillez conserver l'emballage d'origine, les matériaux d'emballage et les produits pour inspection. Nous pourrions vous demander de nous envoyer des photos des dommages afin d'accélérer l'enquête.
2. Produits neufs, non utilisés et non ouverts
- Remboursement et retour : Nous pouvons rembourser 70 % du prix initial du produit (soit une réduction de 70 %). Veuillez noter que nous ne prenons pas en charge les frais d'expédition aller-retour correspondants.
- Échange contre d'autres produits Kemei : Nous pouvons échanger d'autres produits à 80 % du prix d'origine du produit (soit une réduction de 80 %), veuillez noter que nous ne prenons pas en charge les frais d'expédition aller-retour correspondants.
Comment demander un remboursement ?
Veuillez remplir le formulaire ci-dessous pour soumettre une demande de remboursement. Notre service après-vente vous contactera dans les 48 heures suivant la réception de votre demande.
Contactez notre service après-vente et renvoyez-nous la marchandise conformément à ses instructions.
Après réception des marchandises, nous vérifierons si elles répondent aux conditions de remboursement demandées. Le cas échéant, nous effectuerons le remboursement sur votre compte bancaire dans un délai maximum de 14 jours ouvrables.