Помощь и часто задаваемые вопросы
Вот некоторые часто задаваемые вопросы, которые, мы надеемся, помогут вам. Если нет, свяжитесь с нами.
Об оборудовании
Поддерживает ли продукт настройку?
Да, количество заказанных цветных коробок и инструкций, требующих модификации, составляет 2000–3000 штук на модель. Для разработки логотипа вам необходимо предоставить свидетельство о регистрации логотипа, доверенность на производство и другую информацию. Если свидетельства о регистрации нет, отправьте нам логотип для проверки.
Могу ли я купить один?
Наш магазин при фабрике занимается оптовыми продажами брендов и принимает заказы от одной коробки. Чтобы удовлетворить ваши потребности в сроках и количестве при заказе небольшого количества/образца, пожалуйста, свяжитесь с нашим розничным агентом. Если вы соберете необходимое количество позже, вы можете заказать у нас со скидкой.
Каковы характеристики продукта?
Наши стандартные продукты, как правило, заряжаются через европейские разъемы и USB; некоторые продукты имеются на складе в США; вилки, требующие других спецификаций, также могут быть изготовлены по индивидуальному заказу; сроки поставки и цены на продукцию разных спецификаций также различаются; особые спецификации некоторых продуктов имеют ограничения по объему.
Неисправность продукта, например, отсутствие реакции на загрузку или проблема с режущей головкой
Если машина включена, проверьте, полностью ли она заряжена и заблокирован ли транспортный фиксатор. Головку ножа можно отрегулировать, чтобы отрегулировать наклон головки; или капните немного смазочного масла на головку ножа.
О предварительных продажах
Можно ли уменьшить минимальный объем заказа?
Наши продукты бренда Kemei очень выгодны для продаж, поскольку обладают следующими преимуществами: ① Бренд хорошо известен во всем мире и имеет собственный трафиковый вес ② Гарантия качества и послепродажного обслуживания ③ Продажи по контролируемым ценам во всех регионах/на нескольких платформах ④ Права авторизованного агента и другие сопутствующие права для достижения установленных квот
Зачем вам нужно отправлять всю коробку?
Этот магазин — прямой оптовый магазин брендов. Рекомендуем выбирать выгодные товары, покупать целые коробки дешевле, концентрировать трафик и взрывоопасные товары, а также получать большую прибыль.
Можете ли вы предоставить коммерческие счета-фактуры или счета-фактуры на товары и услуги?
Да, пожалуйста, отправьте образец вашего счёта в нашу службу поддержки клиентов. Мы выставим счёт на его основе, или у нас также есть пример общего счёта. Если вы считаете, что наш счёт соответствует вашим потребностям, мы выставим вам общий счёт.
Предоставляете ли вы список цен на продукцию?
Да, но поскольку наши изделия представлены в различных стилях, а цены формируются в зависимости от объема заказа, для того, чтобы предоставить вам точную цену, я отправляю нам следующую информацию:
1. Конкретный номер модели, которая вас интересует: KM-XXXXX
2. Предполагаемое количество покупки (разное количество соответствует разным уровням скидки)
Мы рассчитаем для вас оптимальный ценовой план в течение 1 часа, исходя из ваших потребностей, и прикрепим к заказу бланк коммерческого предложения с фотографией, чертежом объема и веса для просмотра, а также предоставим рекомендации по логистике для оптовых закупок!
Поддерживаете ли вы бесплатную доставку?
Нам необходимо определить ваш конкретный адрес доставки. Если ваш адрес находится в городе Иу, Китай, мы можем доставить более десяти коробок товаров прямо к нашей двери. Кроме того, адрес в городе требует дополнительных расходов на экспресс-доставку.
Может ли цена быть ниже?
Мы понимаем ваши опасения. Наша продукция относится к среднему и высокому ценовому сегменту. Качество нашей продукции строго контролируется, а срок её службы значительно превышает аналогичный. Теперь, приобретая нашу продукцию, вы получаете полгода послепродажного обслуживания. Выбирайте с уверенностью.
Можете ли вы порекомендовать мне наиболее продаваемые товары?
Да, укажите, пожалуйста, для какой страны и какой категории требуется товар (электрические машинки для стрижки, электробритвы, фены, щипцы для завивки волос, товары для детей или домашних животных) и отправьте его в нашу службу поддержки клиентов.
Вы завод? Поддерживаете ли вы фабричные инспекции?
Мы — фабрика бренда Kemei. Завод расположен в городе Иу, Китай. Мы имеем 23-летний опыт производства и предоставляем клиентам возможность осмотреть производство.
Есть ли у вас физический магазин? Где он находится? Поддерживаете ли вы посещение магазина?
Да, у нас есть физические магазины. Наши физические магазины Kemei находятся в городе Иу, Китай. Всего в Иу четыре магазина. Если вам нужно посетить магазин, свяжитесь с нами заранее, и мы вышлем вам точный адрес.
О послепродажном обслуживании
Какова ваша политика послепродажного обслуживания? Можете ли вы предоставить послепродажное обслуживание для продукции Kemei, приобретённой мной на других сайтах?
В случае обнаружения проблем с качеством нового товара в течение шести месяцев с момента получения товара мы осуществляем возврат средств или компенсацию за такое же количество товаров. Если товар был искусственно поврежден, мы не можем возместить стоимость или компенсировать стоимость. Ножевая головка и сетка электробритвы являются быстроизнашивающимися аксессуарами. Если эти аксессуары сломаны, вы можете приобрести их отдельно и заменить. Если вы приобрели продукцию Kemei на других сайтах, пожалуйста, обратитесь к сайту, где был приобретен товар, для получения информации о послепродажном обслуживании. Этот сайт предоставляет только послепродажное обслуживание товаров, продаваемых на этом сайте.
Поддерживаете ли вы предоставление файлов изображений продукции?
Нет, мы не предоставляем файлы изображений, но если вам необходимо продавать нашу продукцию на сайте и использовать изображения нашей продукции, вы можете загрузить изображение непосредственно по ссылке на нашу продукцию.
У меня возникла проблема с XXXX
Благодарим вас за отзыв. Мы придаем большое значение качеству продукции и приносим извинения за доставленные неудобства. Для скорейшего решения проблемы, пожалуйста, предоставьте следующую информацию: 1. Подробное описание проблемы. 2. Номер соответствующего заказа или партии товара. 3. Фотографии или видеоматериалы, подтверждающие проблему. После получения информации мы немедленно разберемся с проблемой и предложим решение в кратчайшие сроки. Мы обещаем решить проблему надлежащим образом, чтобы вы остались довольны. Если у вас возникнут другие вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами. Ещё раз благодарим вас за понимание и поддержку.
Подлежит ли ваша продукция возврату или обмену?
Если товар не поврежден, при возврате мы вернем вам 30% от стоимости заказа. Если вы хотите заменить наш товар, мы предоставим вам другой товар со скидкой 30% от стоимости заказа. При этом мы не несем логистических расходов на доставку товара в наш адрес.
О компенсации
Какие способы оплаты вы поддерживаете?
В настоящее время мы поддерживаем только банковские переводы. Если в будущем появятся другие способы оплаты, мы обновим информацию в режиме реального времени.
Могу ли я быть должен деньги или брать кредит?
К сожалению, мы не предоставляем эту услугу. Однако для крупных агентов, приобретающих весь контейнер целиком, мы поддерживаем 30% первоначального взноса за заказы, а оставшиеся 70% окончательного платежа можно оплатить до прибытия товара в ваш порт. В этот момент вы оплачиваете нам оставшуюся сумму окончательного платежа, и мы выдаем вам акт о получении товара.
О доставке
Какой у вас способ доставки?
Мы предлагаем очень гибкие способы доставки. Вы можете установить шкафы на нашем складе или воспользоваться услугами логистической компании, с которой мы сотрудничаем, включая морские, воздушные и наземные перевозки.
Как часто вы обычно осуществляете доставку?
Обычно у нас есть небольшие партии стандартного товара на складе, и мы можем отправить его в течение двух дней. Если заказ большой или у вас есть особые требования (цветная маркировка коробок, маркировка продукта, безмасляные бутылки и т. д.), срок доставки будет согласован в соответствии с индивидуальными требованиями заказчика.
Сколько времени занимает логистическая транспортировка?
Если ваш адрес доставки находится в Китае, провинциях Цзянсу, Чжэцзян и Шанхае, срок доставки составит около 2 дней, а в провинции Гуандун — около 3 дней. Если ваш адрес доставки находится в другой стране, пожалуйста, сообщите адрес доставки в нашу службу поддержки клиентов, и мы поможем вам рассчитать время доставки.
Сертификация и авторизация
Какие сертификаты у вас есть на данный момент?
В настоящее время наша компания имеет сертификат CE ROHS FCC, а также другие сертификаты, которые можно запросить при необходимости. Например: вы указали сертификацию в определённой стране, а у нашей компании её пока нет. Если вы уверены, что вам нужна такая сертификация, предоставьте нам информацию о заказе, и мы поможем вам получить всю необходимую информацию для подачи заявки на получение сертификата. Как правило, необходимо соответствовать требованиям к минимальному объёму заказа.
Можем ли мы стать агентом по продажам вашего бренда в определённом регионе или на определённом сайте? Можете ли вы уполномочить нас представлять ваш бренд?
В целях защиты прав и интересов уполномоченных агентов условия авторизации нашей компании следующие: офлайн: 1. Региональным агентам необходимо оформить фирменный магазин Kemei на месте (если оформлено, можно подать заявку на субсидии), 2. Продажи должны соответствовать требованиям компании.
Онлайн (Для выполнения одного из двух условий достаточно одного из двух): 1. Более 90% магазина - это продукция нашего бренда 2. Успешные кейсы продаж аналогичных категорий товаров (ссылки на интернет-магазины должны пройти нашу проверку)
Есть ли у вас патент на внешний вид продукта?
Почти на всю нашу продукцию имеются китайские патенты на внешний вид. Если вы продаёте определённый продукт в определённой стране или регионе и продаёте его в больших объёмах, мы можем помочь вам получить патенты на внешний вид продукта в этой стране или регионе.